Help

Hieronder treft u de meest gestelde vragen bij het gebruik van Weerklank Online aan. Mocht u andere vragen hebben over het gebruik van Weerklank Online, dan kunt u contact met ons opnemen. Via e-mail (helpdeskweerklank) zullen wij uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. 

 

1: Hoe werkt Weerklank Online?

Hulp bij het aanmaken van een account en een rondleiding door de website kunt u vinden in de handleiding.

 

2: Ik heb me aangemeld, maar ontvang in mijn mailbox geen inlogcode?

De mail kan in uw spambox terecht zijn gekomen.

 

3: Ik heb een account. En nu?

Alle mogelijkheden van uw account, en een uitleg hoe dit werkt, kunt u vinden in de handleiding.

 

4: Hoe zet ik een demo-account om in een abonnement?

Vaak wordt een demo-account aangevraagd door een privé-persoon (lid van bijv. een liturgie-werkgroep, predikant, lid van een beamteam). Voor het aanvragen van een abonnement moet ook het aantal mensen op een gemiddelde zondagmorgen in de kerk/aantal leerlingen bovenbouw bekend zijn. Daarom hebben we ervoor gekozen om voor een abonnement een volledige nieuwe aanmelding te maken. Klik op de startpagina op de knop 'bestellen' en vul het bestelformulier helemaal in en klik op 'verstuur'. U krijgt per mail een bevestiging, factuur en een nieuwe inlogcode (die code kunt u eventueel zelf wijzigen bij 'instellingen'/'licentie').

 

5: Hoe kan ik zien welke bestanden er allemaal gedownload zijn afgelopen tijd?

U kunt dit bekijken in uw historie. Voor elke dienst/happening kunt u een aparte downloadlijst maken.

 

6: Aantal kerkgangers/leerlingen bovenbouw: wat vul ik hierbij in?

In onze algemene voorwaarden staat: Het aantal kerkgangers is het aantal kerkgangers dat gemiddeld aanwezig is in de drukbezochtste dienst van een zondag (meestal de ochtenddienst).

 

7: Hoe ga ik om met de licentie?

- Toegang tot Weerklank Online is voorbehouden aan de licentiehouder; de licentiehouder mag het wachtwoord verspreiden binnen de kring van de gemeente. Let erop dat u als licentiehouder het wachtwoord niet door derden laat veranderen: u kunt er dan later zelf lastig weer gebruik van maken.

- Een licentie is beperkt tot het kerkgebouw van een wijkgemeente (locatie gebonden); een centrale gemeente met meerdere wijkgemeenten moet per wijkgemeente een licentie aanschaffen; gemeenten die circuleren over meerdere kerkgebouwen (waarbij slechts één kerkgebouw open is en andere gebouwen gesloten zijn) gelden als één gemeente.   

- Een licentie wordt aangegaan voor onbepaalde tijd; opzegging is mogelijk, maar alleen aan het einde van de abonnementsperiode. Na verloop van de abonnementsperiode is toegang tot de database dan ontzegd en mag de inhoud ook niet meer vertoond of gestreamd worden. Opzeggingen dienen 1 maand voor aanvang van een nieuwe abonnementsperiode te zijn doorgegeven.

 

8: Zijn er ook geluidsbestanden beschikbaar?

Bij het bekijken van de preview van een lied kunt u de melodie al beluisteren. Bij het downloaden van de gekozen liederen kunt u ook de geluidsbestanden downloaden in mp3 of midi-formaat. 

 

9: Kan ik diapositief projecteren of projecteren met een eigen achtergrond?

U kunt kiezen voor weergave van de liederen in het zwart op een witte ondergrond of voor weergave van de liederen in het wit op een gekleurde ondergrond (meestal zwart, maar u kunt ook uw eigen kleur kiezen). 

 

10: Op welke thema's kan ik zoeken?

Een overzicht van de thema's kunt u vinden in de handleiding.

 

11: Waarom kan ik niet meer inloggen op mijn demo?

De demo is uiterlijk een maand geldig en loopt zoveel eerder af als nodig: u hebt recht op het downloaden van 50 bestanden (afbeeldingen). Iedere afbeelding is een download. Een lang couplet voor de beamer waarbij de afbeeldingen gesplitst bestaat dus al uit meerdere downloads. 

 

12: Mogen de (kerk)diensten gestreamd worden met weergave van teksten/notenbeelden van de liederen?

 

14: Ik wil de hele liedbundel in één keer downloaden, kan dat?

15: Ik heb maar incidenteel een lied nodig, is het 'zoeken, zien, luisteren'-abonnement een oplossing?

 

16: Er zit een fout in een download

Ondanks onze zorgvuldigheid kan er iets mis gaan bij het downloaden van bestanden. Wij stellen een foutmelding erg op prijs en zullen deze dan herstellen. Fouten kunt u melden bij helpdeskweerklank

 

17: Ik ben mijn wachtwoord vergeten

De meeste licenties die wij verstrekken zijn gericht op een kerkelijke gemeente; een groep mensen die gebruik maakt van één licentie. Alle gebruikers maken gebruik van hetzelfde wachtwoord, wijziging hiervan moet met iedereen gecommuniceerd worden. Bent u het wachtwoord kwijt is, vraag dan eerst na bij de andere leden van de groep. 
Gebruikers van het raadpleegabonnement zijn vaak wel persoonlijke licenties. In dat geval kunt een beroep doen op de helpdesk helpdeskweerklank

Wilt u uw gebruikersnaam wijzigen, stuur dan een berichtje naar de helpdesk helpdeskweerklank.

 

18: Hoe maak ik een presentatie

Weerklank online levert alleen de bouwstenen (afbeeldingen) voor een presentatie. Die presentatie kunt u zelf maken in uw favoriete presentatiepakket als bijv. Powerpoint. Als hulpmiddel kunt u hierbij het gratis hulpprogramma Kniptool gebruiken. U kunt ook gebruikmaken van Kerkbeamer.nl of van presentatiesoftware als EasyWorship, ProPresenter, Yodeck, MediaShout en anderen.

 

19: De vervaldatum van de licentie blijft staan op 1 jaar na afsluiten, ook als deze keurig ieder jaar betaald wordt

Bij het alfsluiten van een licentie wordt er automatisch een factuur aangemaakt waarin ook de vervaldatum staat van de licentie. Na deze eerste factuur wordt de administratie overgenomen door de abonnementenadministratie van KokBoekencentrum en staat de vervaldatum op de jaarlijkse factuur. Zolang die factuur betaald wordt blijft de licentie gewoon werken. In het databasesysteem wordt echter deze datum niet aangepast. Na het eerste jaar heeft de vermelding dan ook geen waarde meer. in de volgende update zal de vermelding verdwijnen en vervangen worden door het soort licentie: in de meeste gevallen 'automatische verlenging'.